Не только важно, как мы оцениваем качество, но и как его воспринимает клиент. Один из показателей успешности нашей работы — умение преобразовывать жалобы клиентов в положительные отзывы о нас и нашей компании. Мы стремимся к тому, чтобы клиент был настолько удовлетворен нашими услугами, что рекомендовал нас своим друзьям. Наша задача — превратить негативный опыт в положительное впечатление, чтобы клиент остался доволен и оценил наши усилия.
